1. Generalidades
Las presentes políticas regulan las condiciones de compra, entrega, cambios y devoluciones de los productos comercializados por Maderas El Líbano. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
2. Cotizaciones y precios
- Las cotizaciones tienen una vigencia determinada, salvo indicación expresa en contrario.
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
- La disponibilidad de productos dependerá de las existencias al momento de confirmar el pedido.
- Los errores tipográficos o de publicación podrán ser corregidos antes de confirmar la venta.
3. Características de los productos
La madera es un producto natural, por lo que pueden presentarse variaciones en color, vetas, textura, dimensiones, humedad, nudos y otras características propias del material. Estas variaciones son normales y no se consideran defectos.
4. Confirmación del pedido
Los pedidos serán considerados confirmados una vez recibido el pago correspondiente o el anticipo acordado, exista disponibilidad del producto y el pedido haya sido aceptado por Maderas El Líbano.
5. Entregas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor.
El cliente deberá verificar los productos al momento de la recepción.
Cualquier inconformidad deberá notificarse inmediatamente o dentro de las siguientes 24 horas.
6. Cambios y devoluciones
Maderas El Líbano aceptará cambios o devoluciones únicamente cuando el producto entregado sea diferente al solicitado o presente defectos atribuibles al proceso de fabricación o almacenamiento. El reclamo deberá presentarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega y el producto no deberá haber sido utilizado, modificado, cortado o instalado.
7. Productos que no admiten devolución
- Productos cortados a medida.
- Pedidos especiales.
- Productos personalizados.
- Materiales instalados o utilizados.
- Productos dañados por almacenamiento inadecuado o mal uso.
- Productos adquiridos en liquidación o promoción, salvo defectos de origen.
8. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá proporcionar nombre completo, número de factura, fecha de compra, descripción del inconveniente y fotografías del producto cuando sea necesario.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Maderas El Líbano podrá optar por sustituir el producto, emitir una nota de crédito o devolver el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.
10. Limitación de responsabilidad
Maderas El Líbano no será responsable por daños ocasionados por instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado, exposición a humedad o manipulación realizada por terceros.
11. Legislación aplicable
Las presentes políticas se regirán conforme a las leyes vigentes de la República de Guatemala.
12. Contacto
Maderas El Líbano